Política de Trocas, Devoluções e Entregas

A Soumeq valoriza você e está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo conforme a sua necessidade:

1. Reembolsos

Prazo: O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

Forma de pagamento: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@soumeq.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Assim que o produto for recolhido em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso, conforme as condições acima.

Produto com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o reembolso será integral e sem custos adicionais para o cliente.

2. Trocas

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@soumeq.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Justificativa da troca

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para concluir o processo.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original.

• A troca será possível apenas se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Devoluções

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@soumeq.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

Você receberá um código de autorização de devolução e todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Prazo para Devolução:

• Conforme a legislação brasileira, produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

• Nesses casos, o reembolso será integral, sem custo adicional para o cliente.

Custos de envio:

• Se a devolução for por motivo pessoal (sem defeito), os custos de envio ficam por conta do cliente.

• Se o produto tiver defeito, a Soumeq arcará com os custos de envio.

• O processo será feito via logística reversa.

4. Entregas

Área de cobertura: Entregamos em todo o Brasil.

Processamento do pedido: Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 1 dia útil.

Rastreamento: Você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.

Prazo de entrega: De 6 a 11 dias úteis, dependendo da sua localização.

Frete: Grátis para todo o Brasil.

Tentativas de entrega:

• Realizaremos até 3 tentativas de entrega.

• Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será devolvido ao remetente.

• Um novo envio poderá ser feito, mas o custo será de responsabilidade do cliente.

5. Aviso Importante

• Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

• Acompanhe o andamento do seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou acesse a área "Minhas solicitações" em nosso site.

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: contato@soumeq.com.br